En tres décadas, R.S. Hughes Tijuana ha transformado un modesto inventario de $5,000 en más de $3,000,000, superando numerosos desafíos y adaptándose a un mercado en evolución. Hoy, R.S. Hughes Tijuana sigue siendo un pilar en la industria local, destacando por su capacidad de adaptación y resiliencia y por su compromiso con la excelencia en el servicio, manteniéndose como uno de los distribuidores más confiables en la región.

Para profundizar en la rica historia de R.S. Hughes en Tijuana, hablamos con 3 empleados de R.S. Hughes que lo vieron de primera mano y siguen marcando el camino:

¿Cuáles fueron los retos iniciales a los que se enfrentó al abrir la oficina en Tijuana y cómo se superaron?

Adrian Padilla: Uno de los principales retos fue que los clientes tomaran confianza en nuestros productos y servicio. Con solo dos vendedores y dos representantes de ventas internas se empezó a abrir mercado en la ciudad. Recuerdo que se inició con un inventario de 5,000 dólares, y hoy en día la sucursal de Tijuana cuenta con inventario de más de 3,000,000.

Liliana Enciso: En lo particular, en el área de ventas, desarrollar la estrategia de ventas para un mercado distinto al mercado tradicional que era atendido por R.S. Hughes en Estados Unidos. El trasladar o el traducir la estrategia en el área de ventas representó un reto.

Delia Mendias: Por el lado de finanzas, conocer los procedimientos y requerimientos en México, ya que son completamente diferentes a los de Estados Unidos. Se tuvieron que hacer bastantes correcciones de cómo se venían manejando ya que las personas que iniciaron no tenían conocimiento de las leyes mexicanas.

¿Puede compartir algún hito memorable o acontecimiento significativo en la historia de la empresa en Tijuana?

Adrian Padilla: Una de las cosas memorables fue que RSH Tijuana contribuyó en los insumos de la película Titanic que se filmó en los estudios Fox de Rosarito; abrasivos, adhesivos y seguridad es lo que se suministró para ese proyecto.

Otra de las historias no tan buenas pero que ahora es bueno recordar, es el incidente donde se quemó todo nuestro inventario en el almacén en Mexicali, en una semana ya teníamos un almacén y llegando material para suministrar a los clientes. Los clientes no notaron el incidente por el cual habíamos pasado.

¿Cómo ha evolucionado el entorno empresarial de Tijuana en los últimos 30 años y cómo se ha adaptado R.S. Hughes a estos cambios?

Adrian Padilla: Podríamos decir que Tijuana a tenido una evolución exponencial. El número de maquilas ha crecido a casi el 100%. Se han abierto nuevos parques industriales y RSH Hughes a estado ahí para contribuir en ese proceso enfocándose en todas las áreas MRO, materia prima, aeroespacial, la industria médica, etc.

Liliana Enciso: A pesar de la cercanía con la frontera, los tiempos han complicado la operación para el movimiento de mercancía a través de esta, por lo que el desarrollo de proveedores locales para la industria ha resultado vital, así es como hemos podido desarrollarnos y crecer. La vocación del mercado ha cambiado, de ser la capital mundial de la televisión se pasó ahora a un enfoque en ensambles médicos, logística/almacenaje, productos electrónicos y de servicio a la industria aeroespacial y automotriz.

Delia Mendias: Como comenta Adrian, la industria maquiladora en Tijuana ha tenido un gran crecimiento en estos últimos años, así mismo la sucursal ha crecido con ella, de ser un equipo de 5 personas en un inicio, ahora somos más de 40 empleados.

¿Qué factores clave cree que han contribuido a la longevidad y el éxito de la sucursal de Tijuana?

Adrian Padilla: Uno de los factores claves es que RSH se ha caracterizado por mantener los inventarios que necesita el cliente y poder entregar al siguiente día. Sabemos que importar productos a México no es cosa fácil y los clientes aprecian ese valor agregado que les ofrecemos. Además, RSH-TJ ha estado actualizándose a lo que demanda el mercado como lo fue en su momento el programa IMMEX que vino a dar crecimiento a nuestras ventas de materia prima. Otros de los factores es el buen equipo de trabajo que se ha desarrollado en RSH-TJ y siempre ha contribuido al éxito de la sucursal.

Liliana Enciso: La capacidad de servicio y de adaptación a las necesidades de los clientes, el estar en piso con los clientes, la preparación técnica, el apoyo de los fabricantes, el transmitir que buscamos lo que sea justo para el cliente y para R.S. Hughes.

¿Cuáles fueron algunas de las lecciones más importantes aprendidas al establecer y hacer crecer el negocio en Tijuana?

Adrian Padilla: Aprendimos que los mercados son muy cambiantes y debemos estar preparados para eso. Donde en el pasado el mejor nicho de mercado era la industria del Golf y televisores a lo que es ahora, empresas médicas y aeroespaciales. Creo que estar preparados y abiertos a estos cambios nos ha mantenido en Tijuana como uno de los mejores distribuidores de la industria maquiladora.

Liliana Enciso: La capacidad de adaptación al mercado. El desarrollo de procesos y operaciones que no eran prácticos o común en el día a día para las sucursales hermanas en Estados Unidos, se empezaron a desarrollar de este lado de la frontera, y se tuvo que confiar en el equipo local.

Delia Mendias: Creo que la constante comunicación y estar abiertos siempre a cambios, aunque hemos atravesado por muchas etapas difíciles, siempre hemos salido adelante.